Техподдержка

Содержание

В первую очередь Вам необходимо установить Prosto TV на устройство, на котором Вы хотите смотреть. Как это сделать описано в наших инструкциях.

Если Вы уже установили Prosto TV, но у Вас вдруг возникли какие-то вопросы в процессе просмотра, тогда дальше Вы можете найти описание возможных ситуаций, с которыми можно столкнуться, и способы их решения.

Как пользоваться

Как перейти из списка каналов в верхний ряд меню приложения с помощью пульта.

Нажмите на пульте кнопку со «стрелкой влево» рядом с OK, после чего Вы перейдёте в верхний ряд с кнопками Меню, Жанры и Сортировка.

Как выбрать определённую группу каналов.

В приложении над списком каналов выберите Жанры и затем один из вариантов (Познавательные, Развлекательные и т.д.). В списке каналов появятся только те каналы, которые относятся к выбранной группе.

Как пользоваться архивом (записи телепередач).

  • Выделите необходимый канал и нажмите кнопку со «стрелкой вправо» рядом с OK (если пользуетесь пультом) или на цветную кнопку C (ТВ-гид).
  • Выберите нужный день и передачу для просмотра.
  • Во время просмотра Вы можете пользоваться функциями паузы и перемотки.

Как добавить каналы в Избранное.

  • Выберите канал, который хотите добавить в Избранное, и нажмите на цветную кнопку B (В Избранное).
  • Добавьте таким образом несколько каналов.
  • В приложении над списком каналов выберите Жанры — Только избранные каналы.
  • В списке каналов появятся только те каналы, которые были добавлены в Избранное.

Технические вопросы

Зависания или остановки изображения при просмотре.

Обычно такое происходит при недостаточной скорости интернета к серверу, с которым установлено подключение, или нестабильной связи с ним. В таком случае сделайте следующие действия:

  • Выключите устройство, на котором смотрите, вместе с роутером (модемом) из розетки на пару минут и затем заново включите.
  • После чего проверьте скорость к нашим серверам. Для этого в приложении выберите Меню — Тест скорости соединения и проверьте скорость на 2 сервера: Германия и Франция (оттуда идёт запись архива). Для обычных каналов она должна быть не меньше 7 Мбит/с, для HDне меньше 20 Мбит/с, а для 4K Ultra HDне меньше 25 Мбит/с. Если у Вас результаты проверки скорости оказались меньше, необходимо обратиться к интернет-провайдеру.
  • В настройках приложения поставьте сервер с наилучшим результатом. Для этого выберите Меню — Настройки — Сервер вещания (доступно 4 варианта) и посмотрите, на каком из серверов у Вас будет работать лучше всего.

Не запускаются некоторые каналы.

Такое может быть, если устройство не понимает кодировку сигнала для некоторых каналов, которые не запускаются. В этом случае, как правило, помогает изменение типа вещания с HLS на HTTP или наоборот. Это можно сделать, выбрав в приложении Меню — Настройки — Сервер вещания. Если не помогло изменение типа вещания, например, с Германия HLS на Германия HTTP, тогда дополнительно поменяйте ещё и сервер на другую страну (например: Франция) и проверьте, откуда у Вас заработают каналы.

На Smart TV вместо приложения Prosto TV запускается другое приложение.

Если у Вас на телевизоре Samsung Smart TV или LG Smart TV вдруг перестало работать приложение Prosto TV и вместо него запускается другое приложение, тогда необходимо сделать следующие действия:

  • Выключите телевизор вместе с роутером (модемом) из розетки на несколько минут и заново включите.
  • Если это не помогло, проверьте, какой DNS стоит в настройках телевизора (должно быть значение 62.210.162.160). Как это сделать, смотрите в инструкциях для Samsung Smart TV и LG Smart TV.
    • Если в телевизоре стоит другое значение, измените его на верное, сохраните изменения и ещё раз перезагрузите телевизор из розетки вместе с роутером (модемом).
    • Если в телевизоре уже стояло верное значение, заново его введите и снова сохраните, после чего перезагрузите телевизор из розетки вместе с роутером (модемом).

Периодические вылеты приложения в меню со списком каналов.

Такое может происходить при нестабильной связи с сервером, к которому установлено подключение. В этом случае необходимо:

  • Выключить устройство, на котором идёт просмотр, вместе с роутером (модемом) из розетки на пару минут и затем заново включить.
  • В настройках приложения изменить сервер. Для этого выберите Меню — Настройки — Сервер вещания (доступно 4 варианта) и посмотрите на каком из серверов у Вас будет работать лучше всего.

Не получается зайти с помощью логина и пароля на Android-устройстве.

Возможные причины:

  • Вы неверно ввели логин или пароль, допустили где-то ошибку, попробуйте ввести ещё раз внимательно.
  • Вы нашли и установили другое похожее приложение из Google Play и пытаетесь туда ввести логин и пароль. Нашего приложения нет в Google Play. Поэтому нужно удалить другое похожее приложение, установленное из Google Play, а затем скачать необходимое приложение с нашего сайта и установить по инструкции (подробнее).
  • Вы вводите логин и пароль от Apple-устройств, которые не подходят для Android-устройств.

При запуске каналов на Android-устройстве идёт только звук, а изображения нет.

В таком случае в приложении выберите Меню — Устройство — Меню устройства и поменяйте плеер для проигрывания на другой из предложенных вариантов. Если ни один из плееров в списке не помог, тогда дополнительно установите MX Player или VLC Player из маркета приложений Google Play и выберите новый плеер после перезапуска приложения Prosto TV.

Не получается зайти с помощью логина и пароля на iPad, iPhone или Apple TV.

Возможные причины:

  • Вы неверно ввели логин, пароль или адрес сервера, допустили где-то ошибку, попробуйте ввести ещё раз внимательно.
  • Вы вводите логин и пароль от Smart TV, Windows, Android или Dune HD, которые не подходят для Apple-устройств.
  • Вы нашли и установили другую бесплатную версию приложения Stalker TV Lite из App Store и пытаетесь туда ввести логин и пароль. Эта версия не подходит для просмотра Prosto TV. Поэтому нужно удалить приложение Stalker TV Lite и установить из App Store платную версию Stalker TV.

При запуске 4K Ultra HD каналов идёт только звук, а изображения нет.

Причины могут быть разные:

  • Убедитесь, что устройство, на котором Вы смотрите, поддерживает разрешение видео 4K Ultra HD.
  • Для просмотра 4K Ultra HD каналов нужна скорость не менее 25 Мбит/с. Для этого в приложении выберите Меню — Тест скорости соединения и проверьте скорость на 3 сервера: Германия и Франция (оттуда идёт запись архива). Если у Вас результаты проверки скорости оказались меньше, необходимо обратиться к интернет-провайдеру.
  • Если оборудование поддерживает 4K Ultra HD и скорость интернет-подключения достаточная для просмотра, то поменяйте тип вещания с HLS на HTTP или наоборот. Это можно сделать, выбрав в приложении Меню — Настройки — Сервер вещания. Если не помогло изменение типа вещания, например, с Германия HLS на Германия HTTP, тогда дополнительно поменяйте ещё и сервер на другую страну, например: Франция (при условии, что результат проверки скорости на другой сервер оказался достаточным) и проверьте, откуда у Вас заработают каналы.

Не работает просмотр одновременно на нескольких устройствах.

Не входите в приложение под одним логином одновременно на нескольких устройствах, иначе приложение будет циклически перезагружаться.

На Prosto TV нет услуги «Мультиабонемент» («Мультирум»). Причина — высокий битрейт каналов и соответственно требования к скорости интернета.

Поэтому чтобы смотреть одновременно на 2-х или 3-х устройствах, для каждого устройства нужен отдельный логин. При одновременном просмотре на нескольких устройствах в пределах одного адреса (подключение к одному роутеру или модему) на второе устройство даём скидку 50%, а на третье — 70%.

Смотрите также

Знаки вопроса

Общие вопросы

Платёжные системы PayPal, MasterCard, Visa и EC

Как оплатить

Не нашли ответа на свой вопрос?

Связаться в WhatsApp

Связаться в Viber

Связаться в Skype