Техподдержка

Как выбрать определённую группу каналов.

• Нажмите кнопку со «стрелкой влево» или в левой части приложения коснитесь тёмно-синей вертикальной полосы с тремя точками, чтобы вызвать панель с меню.
• Выберите Группы каналов и затем один из вариантов (Познавательные, Развлекательные и т.д.).
• В списке каналов появятся только те каналы, которые относятся к выбранной группе.

Как пользоваться архивом (записи телепередач).

• Выделите нужный канал и нажмите кнопку со «стрелкой вправо» или в правой части приложения коснитесь тёмно-синей вертикальной полосы с тремя точками.
• Выберите ТВ-гид канала.
• Выберите нужный день и передачу для просмотра.
• Во время просмотра Вы можете пользоваться функциями паузы и перемотки.

Как добавить каналы в Избранное.

• Выделите нужный канал и нажмите кнопку со «стрелкой вправо» или в правой части приложения коснитесь тёмно-синей вертикальной полосы с тремя точками.
• Выберите Добавить канал в избранное.
• Добавьте таким образом несколько каналов.
• Нажмите кнопку со «стрелкой влево» или в левой части приложения коснитесь тёмно-синей вертикальной полосы с тремя точками, чтобы вызвать панель с меню.
• Выберите Группы каналов — Только избранные каналы.
• В списке каналов появятся только те каналы, которые были добавлены в Избранное.

Как сделать поиск передачи?

• Нажмите кнопку со «стрелкой влево» или в левой части приложения коснитесь тёмно-синей вертикальной полосы с тремя точками, чтобы вызвать панель с меню.
• Выберите Поиск телепередач, введите название передачи и нажмите на Искать.

Как зайти в видеотеку?

• Нажмите кнопку со «стрелкой влево» или в левой части приложения коснитесь тёмно-синей вертикальной полосы с тремя точками, чтобы вызвать панель с меню.
• Выберите Главное меню — Кинозал, затем категорию и фильм для просмотра.

Зависания или остановки изображения при просмотре.

Такое может происходить при недостаточной скорости интернета к серверу, с которым установлено подключение, или нестабильной связи с ним. В таком случае сделайте следующие действия:

• Выключите устройство, на котором смотрите, вместе с роутером (модемом) из розетки на пару минут и затем заново включите.
• После чего проверьте скорость к нашим серверам. Для этого вызовите список каналов, нажмите кнопку со «стрелкой влево» или в левой части приложения коснитесь тёмно-синей вертикальной полосы с тремя точками, чтобы вызвать панель с меню. Выберите Главное меню — Тест скорости соединения и проверьте скорость на сервера: Германия, Германия 2, Франция и Канада. Для обычных каналов она должна быть не меньше 7 Мбит/с, для HD — не меньше 20 Мбит/с, а для 4K Ultra HD — не меньше 25 Мбит/с. Если у Вас результаты проверки скорости оказались меньше, необходимо обратиться к интернет-провайдеру.
• В настройках приложения поставьте сервер с наилучшим результатом. Для этого выберите Главное меню — Настройки — Сервер и тип потоков. Далее выберите Прямой эфир или ТВ архив и затем проверьте на каком из серверов у Вас будет работать лучше всего.

Не запускаются или плохо работают некоторые каналы при достаточной скорости.

Такое может быть, если устройство не понимает или плохо проигрывает кодировку сигнала у некоторых каналов. В этом случае сделайте следующие действия:

• Вызовите список каналов, нажмите кнопку со «стрелкой влево» или в левой части приложения коснитесь тёмно-синей вертикальной полосы с тремя точками, чтобы вызвать панель с меню. Выберите Главное меню — Настройки — Сервер и тип потоков. Далее выберите Прямой эфир или ТВ архив и поменяйте тип потоков на другой (HTTP, HLS, Apple HLS). Если не помогло изменение типа потоков, тогда дополнительно поменяйте ещё и сервер на другую страну и проверьте, откуда у Вас заработают каналы.
• Для Android-устройств в случае, если не помогла смена типа потоков, выберите Главное меню — Устройство — Меню устройства и поменяйте плеер для проигрывания на другой из предложенных вариантов.

На Smart TV вместо приложения Prosto TV запускается другое приложение.

Если у Вас на телевизоре Samsung Smart TV или LG Smart TV вдруг перестало работать приложение Prosto TV и вместо него запускается другое приложение, тогда необходимо сделать следующие действия:

• Выключите телевизор вместе с роутером (модемом) из розетки на несколько минут и заново включите.
• Если это не помогло, проверьте, какой DNS стоит в настройках телевизора (должно быть значение 51.159.38.27). Как это сделать, смотрите в инструкциях для Samsung Smart TV и LG Smart TV.
  • Если в телевизоре стоит другое значение, измените его на верное, сохраните изменения и ещё раз перезагрузите телевизор из розетки вместе с роутером (модемом).
  • Если в телевизоре уже стояло верное значение, заново его введите и снова сохраните, после чего перезагрузите телевизор из розетки вместе с роутером (модемом).

Периодические вылеты приложения в меню со списком каналов.

Чаще всего это происходит, когда один логин одновременно используется на нескольких устройствах. В таком случае достаточно закрыть приложение на других устройствах и оставить включённым просмотр только на одном из устройств.

Если просмотр ведётся только на одном устройстве, то другая причина может быть в нестабильной связи с сервером, к которому установлено подключение. В этом случае необходимо:

• Выключить устройство, на котором идёт просмотр, вместе с роутером (модемом) из розетки на пару минут и затем заново включить.
• В настройках приложения изменить сервер. Для этого вызовите список каналов, нажмите кнопку со «стрелкой влево» или в левой части приложения коснитесь тёмно-синей вертикальной полосы с тремя точками, чтобы вызвать панель с меню. Выберите Главное меню — Настройки — Сервер и тип потоков. Далее выберите Прямой эфир или ТВ архив и посмотрите на каком из серверов у Вас будет работать лучше всего.

Приложение на Windows 10 работает с ошибками (само закрывается, вылетает и т.д.).

Если у Вас в Windows 10 приложение Prosto TV работает с какими-то ошибками (например, вдруг само закрывается или вылетает через некоторое время после запуска), то нажмите правой кнопкой мыши по значку приложения Prosto TV и выберите Troubleshoot compatibility (Исправление проблем с совместимостью) - Try recommended settings (Использовать рекомендованные параметры) и сохраните изменения.

Не получается зайти с помощью логина и пароля на Android-устройстве.

Возможные причины:

• Вы неверно ввели логин или пароль, допустили где-то ошибку, попробуйте ввести ещё раз внимательно.
• Вы нашли и установили по ошибке другое похожее приложение из Google Play и пытаетесь туда ввести логин и пароль. В этом случае нужно удалить это ошибочно установленное приложение, а затем скачать необходимое приложение с нашего сайта и установить по инструкции (подробнее).
• Вы вводите логин и пароль от Apple-устройств, которые не подходят для Android-устройств.

Не получается зайти с помощью логина и пароля на iPad, iPhone или Apple TV.

Возможные причины:

• Вы неверно ввели логин, пароль или адрес сервера, допустили где-то ошибку, попробуйте ввести ещё раз внимательно.
• Вы вводите логин и пароль от Smart TV, Windows, Android или Dune HD, которые не подходят для Apple-устройств.
• Вы нашли и установили другую бесплатную версию приложения Stalker TV Lite из App Store и пытаетесь туда ввести логин и пароль. Эта версия не подходит для просмотра Prosto TV. Поэтому нужно удалить приложение Stalker TV Lite и установить из App Store платную версию Stalker TV.

Не работает перемотка в архиве на приставках Mag или Aura HD.

Перейдите в Настройки — Воспроизведение и выберите сервер для архива с типом потоков HLS.

При запуске 4K Ultra HD каналов идёт только звук, а изображения нет.

Причины могут быть разные:

• Убедитесь, что устройство, на котором Вы смотрите, поддерживает разрешение видео 4K Ultra HD.
• Для просмотра 4K Ultra HD каналов нужна скорость не менее 25 Мбит/с. Чтобы проверить скорость интернета, вызовите список каналов, нажмите кнопку со «стрелкой влево» или в левой части приложения коснитесь тёмно-синей вертикальной полосы с тремя точками, чтобы вызвать панель с меню. Выберите Главное меню — Тест скорости соединения и проверьте скорость на сервера: Германия, Германия 2, Франция и Канада. Если у Вас результаты проверки скорости оказались меньше требуемой, необходимо обратиться к интернет-провайдеру.
• Если оборудование поддерживает 4K Ultra HD и скорость интернет-подключения достаточная для просмотра, то поменяйте тип потоков на другой (HTTP, HLS, Apple HLS). Для этого выберите Главное меню — Настройки — Сервер и тип потоков. Далее выберите Прямой эфир или ТВ архив. Если не помогло изменение типа потоков, тогда дополнительно поменяйте ещё и сервер на другую страну (при условии, что результат проверки скорости на другой сервер оказался достаточным) и проверьте, откуда у Вас заработают каналы.

Не работает просмотр одновременно на нескольких устройствах.

Возможные причины:

• Не входите в приложение под одним логином одновременно на нескольких устройствах, иначе приложение будет циклически перезагружаться. Чтобы смотреть одновременно на 2-х или 3-х устройствах, для каждого устройства нужен отдельный логин.
  • Если у Вас один логин, то Вы можете докупить подписку на 2 или 3 устройства. При одновременном просмотре на нескольких устройствах, которые подключены к одному интернету, на второе устройство даём скидку 50%, а на третье — 70%.
• Если у Вас уже есть несколько логинов, то убедитесь, что на всех устройствах используются разные логины. Чтобы узнать, какой логин введён, вызовите список каналов, нажмите кнопку со «стрелкой влево» или в левой части приложения коснитесь тёмно-синей вертикальной полосы с тремя точками, чтобы вызвать панель с меню. Выберите Главное меню — Личный кабинет — Информация о подписке. Чтобы поменять логин, выберите Отменить авторизацию.